Politique de remboursement
Chez Kaylacosmetics, nous nous engageons à vous proposer des soins capillaires de haute qualité, conçus avec rigueur, éthique et passion.
Afin de garantir une hygiène irréprochable et la sécurité de toutes nos clientes, toutes les ventes sont fermes et définitives.
Aucun retour, échange ni rétractation
En passant commande sur notre boutique, vous acceptez que toute vente est définitive.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, aucun retour, échange ni remboursement ne sera accordé, sauf dans les cas exceptionnels mentionnés ci-dessous.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
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Produits cosmétiques ouverts ou susceptibles de se détériorer rapidement,
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Produits personnalisés ou fabriqués selon la demande du consommateur.
Produits endommagés ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit :
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endommagé,
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manquant,
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ou ne correspondant pas à votre commande,
Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, par email à :
Merci de joindre à votre message :
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votre numéro de commande,
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une photo claire du produit et de l’emballage,
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une brève description du problème.
Si votre demande est justifiée, un avoir, un remplacement, ou dans certains cas exceptionnels, un remboursement partiel pourra être proposé.
Aucun remboursement automatique
Aucun remboursement ne sera effectué sans analyse préalable et accord de notre équipe.
Les remboursements validés seront réalisés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Kaylacosmetics est une marque engagée, indépendante, et chaque commande compte pour nous.