Politique d’expédition

1. Transporteur utilisé

Les commandes Kaylacosmetics sont expédiées exclusivement via Mondial Relay, en point relais ou locker.

Le client choisit son point relais au moment de la commande. Aucun envoi à domicile n’est proposé.


2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), après validation du paiement.

Ce délai peut être prolongé lors de périodes exceptionnelles (lancement, forte demande, congés, etc.).


3. Délais de livraison estimés

Une fois le colis remis à Mondial Relay, la livraison prend généralement 3 à 6 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et Kaylacosmetics ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur.


4. Suivi de livraison

Un email automatique contenant le numéro de suivi Mondial Relay est envoyé dès l’expédition.

Le client est invité à suivre son colis et à récupérer celui-ci dès sa mise à disposition.


5. Colis non récupéré à temps

Les colis sont conservés en point relais pendant une durée limitée (généralement 8 à 14 jours).

Si le colis n’est pas récupéré à temps :

 

  • Il sera retourné à Kaylacosmetics,

  • Aucun remboursement ne sera effectué,

  • Un éventuel renvoi pourra être proposé aux frais du client.

6. Adresse ou point relais incorrect

Le client est seul responsable des informations saisies lors de la commande (email, nom, prénom, choix du point relais).

En cas d’erreur ou d’inaccessibilité du point relais sélectionné, Kaylacosmetics ne pourra être tenue responsable.


7. Livraison indiquée comme “effectuée” mais colis non reçu

Si Mondial Relay indique que le colis a été livré, mais que le client affirme ne rien avoir reçu :

 

  • Le client doit contacter Mondial Relay pour déposer une réclamation officielle,

  • Kaylacosmetics ne pourra être tenue responsable une fois le colis déclaré livré.

 

8. Colis endommagé à la réception

En cas de colis visiblement détérioré, ouvert ou endommagé à la réception :

       Le client doit prendre une photo immédiatement,

Aucune réclamation ne sera acceptée passé ce délai.

9. Frais de livraison

Les frais de livraison via Mondial Relay sont indiqués au moment de la commande. Ils sont à la charge du client, sauf offre promotionnelle exceptionnelle.

10. Zones desservies

Kaylacosmetics expédie uniquement en France métropolitaine via Mondial Relay.

Toute commande hors de cette zone pourra être annulée.

11. Modification ou annulation de commande

Aucune modification, annulation ou changement de point relais n’est possible après validation du paiement.

12. Force majeure

En cas d’événements exceptionnels (grève, crise sanitaire, conditions climatiques, etc.), Kaylacosmetics ne pourra être tenue responsable des retards ou interruptions de livraison.

Contact en cas de problème d’expédition

 kaylacosmeticspro@gmail.com